Стальные двери

Межкомнатные и входные двери

Модератор: Модераторы

Ответить
Аватара пользователя
Мама Аня
Соседи
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 21 апр 2009, 22:30
Адрес: Панфилова д.1
Подъезд: 2
Этаж: 1
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 3 раза

Re: Стальные двери

Сообщение Мама Аня » 01 окт 2010, 18:11

Владимир, спасибо большое! Все замерили и в тот же день дверь установили! Ура!

Аватара пользователя
Злой
Соседи
Сообщения: 693
Зарегистрирован: 02 дек 2008, 22:53
Адрес: Горшина д.2
Откуда: Другая сторона
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 50 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Злой » 03 окт 2010, 23:02

Спирин Константин писал(а):Уважаемая Nina!
Если у Вас есть какие то конкретные претензии к нам, пожалуйста укажите на них, что, где, когда, чего мы не выполняем и в чем заключается "отвратительное" обслуживание. А то с Вашего поста и непонятно ничего.
Мы всегда реагируем на все без исключения жалобы наших заказчиков и идем навстречу для решения вопросов.
Я, правда, не Нина, но обслуживание у Вас отвратительное без кавычек. Конкретные претензии: один замок не закрывается изнутри, второй - не закрывается вообще из-за отошедшей пластины.

Звонил-звонил я с этими претензиями в субботу и полдня в воскресенье по указанному в договоре телефону сервисной службы "Кто тама", да только трубку никто не берёт там. Добрался до интернета, нашёл телефон салона, позвонил. Девушка мне и рассказала, что сервисная служба работает только в рабочие дни да в рабочее время. А в выходные есть только некий дежурный мастер, который вскрывает двери (как до него дозвониться - не рассказала). "У вас же не надо вскрывать дверь, ничего у вас критичного, звоните в понедельник", сказала девушка. Разумеется, ничего у меня критичного нет, мелочи, подожду до понедельника. И, несомненно, сервисные мастера ездят к клиентам Вашим тоже - по рабочим дням и в рабочее время. Очень удобно, правда?

Я, конечно, пластину скотчем подклеил, завтра позвоню, в рабочий день мастера подожду. Обычное дело - деньги-то за дверь давно уплочены, какой ко мне интерес?

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 04 окт 2010, 11:28

Добрый день, уважаемый Злой!
Ночью и в выходные/праздничные дни выезд мастера осуществляется в экстренных случаях (заклинило дверь из за попытки взлома, например), что собственно менеджер Вам и объяснил.
Конкретно Ваш случай решается в рабочем порядке по гарантии.
И, несомненно, сервисные мастера ездят к клиентам Вашим тоже - по рабочим дням и в рабочее время.
Разумеется, не в 12 же ночи мастеру приезжать. Дверь же Вам тоже не ночью устанавливали, и инженер на замер не ночью выезжал.
Обычное дело - деньги-то за дверь давно уплочены, какой ко мне интерес?
С чего Вы так решили?
Есть проблема, мы ее решаем в рамках гарантийных обязательств, для того и дается гарантия.

Аватара пользователя
Злой
Соседи
Сообщения: 693
Зарегистрирован: 02 дек 2008, 22:53
Адрес: Горшина д.2
Откуда: Другая сторона
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 50 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Злой » 04 окт 2010, 11:38

Спирин Константин писал(а):Дверь же Вам тоже не ночью устанавливали, и инженер на замер не ночью выезжал.
Меня вполне бы устроил субботний день. Да и автоответчик, сообщающий о режиме работы сервиса - тоже не помешал бы, вместо неотвечающего номера, указанного в договоре.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 04 окт 2010, 11:49

Автоответчик есть и вечером должен переключать на дежурного мастера, видно был какой то сбой, сейчас будем проверять.
Звоните в сервис, на субботу постараемся прислать мастера.

P.S. сообщите № договора пожалуйста.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 04 окт 2010, 11:54

Только что проверил автоответчик, все работает: "....для вскрытия двери в ночное время, с 20:00 до 09:00 нажмите 3"

Аватара пользователя
Злой
Соседи
Сообщения: 693
Зарегистрирован: 02 дек 2008, 22:53
Адрес: Горшина д.2
Откуда: Другая сторона
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 50 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Злой » 04 окт 2010, 13:45

Спирин Константин писал(а):Только что проверил автоответчик, все работает: "....для вскрытия двери в ночное время, с 20:00 до 09:00 нажмите 3"
Я звонил в субботу с 10 до 19 часов, после чего дозвонился до салона в воскресенье по другому телефону.

"Для связи со службой планирования, нажмите...
Для связи со службой сервиса, нажмите...
Для аварийного вскрытия в ночное время, нажмите...
или дождитесь ответа оператора..."

Ни оператора, ни службы сервиса, ни службы планирования в субботу днём нет, информации про режим работы - нет. Думай, что хочешь, особенно когда интернета под рукой нет.

Аватара пользователя
Духнич
Новичок
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 01 апр 2009, 15:18
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 9

Re: Стальные двери

Сообщение Духнич » 28 окт 2010, 13:25

хотел бы заказать входную стальную дверь ГАРДИАН.

Аватара пользователя
Дозорный
Сфера услуг
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 24 сен 2010, 16:38
Откуда: Москва

Re: Стальные двери

Сообщение Дозорный » 28 окт 2010, 19:42

Добрый день, Духнич!
Предлагаю рассмотреть наше предложение
Модель Гардиан ДС-3У.
1 класс устойчивости к взлому по банковскому госту
В стоимость стальной двери включено:
Металлический дверной блок
Замок: 2-х системный Гардиан 25.14 со сменным ротором
+ цилиндр Mauer Elit
+ ригели вертикального запирания – 2 шт. вверх/вниз
Защита системы запирания бронепакетом:
- отсек замка
- защита ригелей замка и задвижки в полотне
- защита ригелей замка и задвижки в дверной коробке
- защита цилиндрового механизма врезной броненакладкой
- защита замка от высверливания - бронепластина из марганцовистой стали
Противосъемные фиксаторы - 5 шт.
Крепление короба на 10 монтажных пластин
Петли: сферические - 2 шт
Утеплителение/звукоизоляция полотна обеспечивает значительное снижение уровня воздушного шума. Это значит, что вы не будете слышать, как работает лифт, что курят соседи, что они жарят, и что они про вас говорят. :smile:
Ручка: Эко/Бета цвет-латунь
Накладка на сувальдный замок: цвет - латунь
Глазок: "Армадилло" цвет - латунь
Отделка снаружи: Окрас полимерный порошок
Отделка изнутри: МДФ панель покрытая пленкой
Открывание двери: наружное (180°)
Масса двери: 100+/-5 кг

Гарантия на дверь и замки – 5 лет. Круглосуточная сервисная служба.
Стоимость: 25110(с учетом скидки) Установка = 2200.

«Гардиан» - самый крупный отечественный завод производитель стальных дверей в России. Вся продукция сертифицирована. ДС-3У, на мой взгляд, модель обеспечивающая наивысший баланс по соотношению взломостойкость – надежность – цена - качество. Выполняется на оборудовании с програмным управлением, что снижает себестоимость и риски связанные с человеческим фактором.
Спрашивайте.

Аватара пользователя
Злой
Соседи
Сообщения: 693
Зарегистрирован: 02 дек 2008, 22:53
Адрес: Горшина д.2
Откуда: Другая сторона
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 50 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Злой » 03 ноя 2010, 02:12

Спирин Константин писал(а):Звоните в сервис
Проблема была решена в день обращения. В рабочий день, разумеется.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 03 ноя 2010, 16:48

Проблема решена - это отлично!
Удачной эксплуатации!

Аватара пользователя
The Lawnmower Man
Соседи
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 15 янв 2009, 01:13
Имя: Владимир
Адрес: Панфилова д.1
Подъезд: 3
Этаж: 2

Re: Стальные двери

Сообщение The Lawnmower Man » 07 ноя 2010, 01:01

Доброго времени суток!
Народ нужна железная дверь открывающаяся во внутрь квартиры, и желательно, возможна ли установка снаружи стены.
цена вопроса до 30-35 тыс. отечественных

Аватара пользователя
Михалыч
Сфера услуг
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 07 сен 2010, 16:55

Re: Стальные двери

Сообщение Михалыч » 24 ноя 2010, 20:12

Спец.-ПРЕДЛОЖЕНИЕ от компании "Стальной ДОЗОР"!

НОВАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ - выгодно отличается.


Гардиан ДС3у - стальная дверь, 1 класс устойчивости к взлому.

Гардиан 25.14 - замок, 2-х сиcтемный со сменным секретом, устойчивый к вскрытию.

KABA experT - цилиндр, устойчивый к вскрытию отмычками и вандальному способу взлома.

Гарантия 5 лет - на металлический дверной блок и замки.

Аватара пользователя
ChiS
Новичок
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 16:58
Адрес: Горшина д.2
Поблагодарили: 2 раза

Re: Стальные двери

Сообщение ChiS » 25 ноя 2010, 00:32

Nina писал(а):Вот теперь я не согласна с Вами Спирин Константин. Пришли сюда, заманили людей, а обязанности свои Ваша фирма не выполняет. Теперь не буду друзьям рекомендовать связываться с Вами. отвратительное обслуживание
+1 Мелкое жульничество сервис-центра не красит компанию "Кто там". Не рекомендую связываться.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 ноя 2010, 16:37

Здравствуйте!
Ну раз хотите публично, давайте публично.
Для читающих форум: заказчик изъявил желание заменить цилиндр в своей двери, обратился в нашу службу сервиса, приехал мастер для замены, установить цилиндр заказчик не дал мотивируя тем, что нужно было регулировать броненакладку и поэтому цилиндр не того размера.
УСТАНОВКА ЦИЛИНДРА С ПОМОЩЬЮ РЕГУЛИРОВКИ БРОНИ ОБЫЧНАЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИЯ КОТОРАЯ НЕ ГОВОРИТ О ТОМ, ЧТО ЦИЛИНДР ДЛИННЫЙ ИЛИ КОРОТКИЙ!!!
Но заказчик не захотел-его право, мастер уехал, мы заказали другой цилиндр, приехали установили, заказчик расплатился за 2 выезда мастера и работы.
Казалось бы все, но заказчик начал предъявлять претензии мне в личку, что с него взяли деньги за первый выезд мастера?! На что получил мой ответ:
Здравствуйте!
Только из командировки, поэтому раньше ответить не мог.
Установка цилиндра с помощью регулировки брони - это обычная технологическая процедура при данной операции. Она не говорит о том, что цилиндр того или не того размера.
От установки Вы отказались, мы заказали другой размер цилиндра и его установили.
Все Ваши пожелания были выполнены.
А бесплатных выездов мастера у нас нет.
Подчеркну, мы выполнили все Ваши пожелания, наша работа (как и не наша и любая другая) стоит денег.
При чем, и где здесь Вы видите "жульничество"?

Аватара пользователя
ChiS
Новичок
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 16:58
Адрес: Горшина д.2
Поблагодарили: 2 раза

Re: Стальные двери

Сообщение ChiS » 25 ноя 2010, 21:25

Как много слов! С моей точки зрения все проще: я заказал замену личинки, в двери установлена личинка размером 50х40. Ваш мастер привез личинку размером 40х40 и начал рассказывать, что "вот сейчас мы вынем из двери вот эти прокладки, броненакладка вместо выступающей станет утопленной, но мы всегда так делаем". Я заказывал замену личинки, а не изменение или кустарную доработку двери стоимостью 2000 долларов силами неизвестного мне мастера. Тем более, что меня никто не предупреждал, что будет установлена личинка не того размера, что была установлен на заводе. Поэтому Ваш мастер уехал обратно. Приехав с нужной личинкой сотрудник фирмы "Кто там" взял деньги за два выезда. К сожалению, когда Ваш сотрудник приезжал второй раз меня не было дома, иначе он бы достал личинку и уехал бы снова, вместо получения денег за два выезда.

Совок совком. Роспотребнадзор Вам в помощь.

Аватара пользователя
ChiS
Новичок
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 16:58
Адрес: Горшина д.2
Поблагодарили: 2 раза

Re: Стальные двери

Сообщение ChiS » 25 ноя 2010, 21:38

Спирин Константин писал(а):Ну раз хотите публично, давайте публично.
И еще: я не истерил на форуме, а написал Вам в личку, получил ответ, написал заявление в Роспотребнадзор и поделился своим мнением. Публичности требуют, очевидно, законы "маркетинга" компании "кто там".

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 ноя 2010, 21:44

Разумеется Вы вольны оставаться при своем мнении, свою же точку зрения я сказал выше.

P.S. улыбнуло про "изменение" или "кустарную" доработку и "неизвестного" мастера :roll:

P.S.S. операцию по установке цилиндра описал Вам подробно уже два раза.

Аватара пользователя
b00msEEn
Соседи
Сообщения: 458
Зарегистрирован: 11 июн 2008, 15:42
Адрес: Горшина д.2
Подъезд: 3
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 11 раз

Re: Стальные двери

Сообщение b00msEEn » 25 ноя 2010, 23:18

Опять "КтоТам" изворачивается и делает из клиента дурака... Проходили, знаем... Лучше бы сервис делали достойный, за который не надо было тут "оправдываться".

Аватара пользователя
Злой
Соседи
Сообщения: 693
Зарегистрирован: 02 дек 2008, 22:53
Адрес: Горшина д.2
Откуда: Другая сторона
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 50 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Злой » 25 ноя 2010, 23:50

Непонятен смысл присутствия комерса, регулярно демонстрирующего неуважение к клиентам, на форуме. Скандал - тоже реклама?

Ответить