Стальные двери

Межкомнатные и входные двери

Модератор: Модераторы

Ответить
Аватара пользователя
Зильберштейн
Соседи
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 16 июн 2009, 10:24
Адрес: Панфилова д.1
Подъезд: 1
Этаж: 1
Откуда: Химки
Поблагодарили: 3 раза
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Зильберштейн » 25 май 2010, 18:46

Ink писал(а):Простите, я не углядела чтоб вас шантажировали. Можете процитировать?
Ну а это чем не шантаж ? :yes:
Aste писал(а): И разумеется, да, на форуме я вам сделаю "рекламу", потому что не хочу, чтобы кто-то так же налетал.

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 18:49

А вы значит предпочитаете, чтобы кто-то еще налетел со сроками и боялся везти материал в квартиру? :)
Простите, это форум Юби или Кто-Тама? Может я адресом ошиблась :razz:

Аватара пользователя
Зильберштейн
Соседи
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 16 июн 2009, 10:24
Адрес: Панфилова д.1
Подъезд: 1
Этаж: 1
Откуда: Химки
Поблагодарили: 3 раза
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Зильберштейн » 25 май 2010, 19:05

Aste писал(а):А вы значит предпочитаете, чтобы кто-то еще налетел со сроками и боялся везти материал в квартиру? :)
Простите, это форум Юби или Кто-Тама? Может я адресом ошиблась :razz:
Лично я предпочитаю, чтоб люди договор читали...
И заставляли менеджеров прописывать в них договоренности.
А если те отказываются, то внимательно слушать и обдумывать причину отказа.

А материал... Ну если вы боитесь, что кто то ваши мешки с цементом воровать будет...

З.Ы. Но в принципе, спасибо Вам, что лишний раз напомнили нам о том, что все договоренности, где бы и как они не давались, нужно закреплять на бумаге.

Аватара пользователя
Mervent
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 27 апр 2010, 19:46
Адрес: Панфилова д.3

Re: Стальные двери

Сообщение Mervent » 25 май 2010, 19:21

Спирин Константин писал(а):Mervent,
Вы наш заказчик?
Читали наш договор?
О каких вообще разборах полета Вы говорите?
Абсолютно штатная ситуация.
Не по телефону, а в договоре прописывается ориентировочная дата прибытия двери на наш склад, а служба планирования оперирует только МДБ фактически находящимися у нас и планировать, равно как и обещать установку двери не поступившую к нам на склад не имеет права.

А с оскорблениями в адрес нашей компании действительно не хорошо получилось, ой не хорошо...тем более анонимно.
А вы считаете, что я не могу задавать вам вопросы на открытом форуме в ветке обсуждения стальных дверей не являясь вашим заказчиком?
Мне правила форума запрещают? Лично вы? О договоре, насколько я вижу из обсуждения речи не шло. Вас никто и не обвинял в нарушении договора.
Хотя, сдается мне, 10 рабочих дней с 17 числа это все таки 28, а не 31. И уж тем более появившееся 26, это уже совсем не 31. С чего собственно все и началось.
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.
Шантаж? :-D
Вы, простите, силовая структура для жестких ответов? Покупатель голосует рублем, я бы не отдал вам свой рубль.
Вы вообще разницу между негативным отзывом и шантажом видите?

Давайте и я вас передерну, если вы уж опустились до того же.

Краткий итог беседы:
Лишний раз словам не верить. Только договору. (Знаете, есть ведь компании в которых можно и по людски)
Клиентов не сильно уважают. Потенциальных тоже.
Считают нормальным и этичным разглашать персональные данные клиентов. О законе о персональных данных не слышали.
И да, это все "штатная ситуация". А жаль.

Я думаю уважаемые читатели форума сделают свои выводы из данной переписки.
Каждый голосует рублем.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 20:32

Ink писал(а): Простите, я не углядела чтоб вас шантажировали. Можете процитировать?
К сожалению не могу, Анна не захотела выкладывать аудиозапись на форум, там это есть, да и уважаемый Зильберштейн выше отчасти угадал.

Aste,
Хамство и ложь еще никого не украшало, но Вам видно этого понять не дано.
А вы значит предпочитаете, чтобы кто-то еще налетел со сроками и боялся везти материал в квартиру? :)
Скажите пожалуйста, а кто налетел со сроками, Вы не себя ли ввиду имеете? Так я Вам уже 20 раз выше все объяснил. А Вы кстати так не ответили на вопрос - кто Вам оглашал и обещал сроки изготовления в 5 рабочих дней?
вот инженер и объяснил... до 31)))))
Правильно объяснил, так сегодня только 25, чего Вы так напрягаетесь. Договором мы не прикрываемся, а его исполняем, надеюсь разница понятна?

Mervent,
Конечно спрашивайте!
С удовольствием отвечу, и вроде уже ответил Вам - " в договоре прописывается ориентировочная дата прибытия двери на наш склад, а служба планирования оперирует только МДБ фактически находящимися у нас и планировать, равно как и обещать установку двери не поступившую к нам на склад не имеет права."
Покупатель голосует рублем, я бы не отдал вам свой рубль.
Вы знаете всегда думал, что покупатель помимо разумеется рубля еще и разумом голосует.... наверное был неправ.
Скажите в чем с нашей стороны проявилось "неуважение" к клиенту? Только пожалуйста конкретно и с фактами, без домыслов и фантазий.
Последний раз редактировалось Спирин Константин 25 май 2010, 21:10, всего редактировалось 6 раз.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 20:49

Господа!
Обсуждение идет уже 3-ю страницу, и все ни о чем.

Аватара пользователя
rayer1
Соседи
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 12 окт 2008, 23:56
Адрес: Горшина д.9 к.1

Re: Стальные двери

Сообщение rayer1 » 25 май 2010, 20:55

Интересно, если бы на словах обещали дверь покрыть сусальным золотом, тоже бы требовали?
Договор надо читать, сейчас не социализм. Если подписали договор, значит согласны с условиями.
Я двери тоже заказывал в Кто Там, меня все устроило.

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 20:55

Спирин Константин писал(а): К сожалению не могу, Анна не захотела выкладывать аудиозапись на форум, там это есть, да и уважаемый Зильберштейн выше отчасти угадал.
Зильберштейн сказал собственно то, что и было. А вы напрашиваетесь на жалобу в другую инстанцию за незаконную запись и обнародование личных данных:)
Спирин Константин писал(а): Aste,
Хамство и ложь еще никого не украшало, но Вам видно этого понять не дано.

Здесь уже все сказали. Кто, где и в чем врет, тоже обсудили десять раз. Вам хочется играть в барана на мосту?:) Вперед!:)
Спирин Константин писал(а): Скажите пожалуйста, а кто налетел со сроками, Вы не себя ли ввиду имеете? Так я Вам уже 20 раз выше все объяснил. А Вы кстати так не ответили на вопрос - кто Вам оглашал и обещал сроки изготовления в 5 рабочих дней.
Раз двадцать я вам уже объяснила, кто, когда и что мне сказал. У вас все в порядке с глазами и прочими органами восприятия? Или игра в китайского болванчика это стиль всей вашей компании?
И да, вы когда кончите читать через слово? "Чтобы" отличается от "уже".
Идите в школу, а не в продажи, чесслово...
Разговор окончен. До установки. А там посмотрим.

Аватара пользователя
rayer1
Соседи
Сообщения: 69
Зарегистрирован: 12 окт 2008, 23:56
Адрес: Горшина д.9 к.1

Re: Стальные двери

Сообщение rayer1 » 25 май 2010, 20:57

Aste писал(а):Зильберштейн сказал собственно то, что и было. А вы напрашиваетесь на жалобу в другую инстанцию за незаконную запись и обнародование личных данных:)
Насколько я знаю, во многих фирмах записывают разговоры менеджеров с клиентами.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 21:03

rayer1,
Разумеется!
Как раз таки для подобных ситуаций и подобных заказчиков.

Аватара пользователя
Mervent
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 27 апр 2010, 19:46
Адрес: Панфилова д.3

Re: Стальные двери

Сообщение Mervent » 25 май 2010, 21:13

Спирин Константин писал(а):Вы знаете всегда думал, что покупатель помимо разумеется рубля еще и разумом голосует.... наверное был неправ.
Рубль это то чем голосуют по факту, разум это то чем выбирают. Разные вещи. Честно-честно.
Сначала идет выбор, потом несут деньги. И вам нужны деньги, а не разум. :D
Полемику на пустом месте продолжать будем?

Разумом? Разумом я против того, чтобы у вас что-нибудь заказывать.
Весь ваш тон общения не вызывает уважения совсем, обвинения во лжи и шантаже так же ничем особо не подкреплены. Запись разговора без уведомления клиента между прочим незаконна.
Вы предупреждаете клиентов о том, что ведется запись разговоров? ;)
Вы в курсе, что незаконная запись разговора не может быть использована в суде как доказательство? ;)
Я не знаю что в той записи, да и в целом мне даже безразлично. Сама реакция компании говорит не в пользу компании.

Клиентов надо как минимум уважать и решать какие-то разногласия в частном порядке, вы же радостно вынесли сор из избы.
А могли бы позвонить клиенту и в приватной беседе все выяснить и рассказать что, дверь, вообще-то скорее всего поступит на склад 26го числа. Ваши же слова.
Я думаю клиент остался бы доволен и отозвал претензии. Но вы решили вступить в дискуссию на форуме с поливанием друг-друга ушатами го... грязи.
Ну а так же ваше неуважение в том, что в опубликовали его персональные данные без его разрешения. Это вообще прямое нарушение действующего законодательства.
(Как и пункт с записью разговоров. И все таки - вы предупреждаете? ;))

По мне так этого хватает, для того, чтобы сложился негативный образ компании.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 21:58

Mervent,
У каждого есть свое мнение, это бесспорно и разводить дебаты на пустом месте, думаю, не совсем правильно, кратко прокомментирую Ваш пост и больше к этой теме, по крайней мере до установки МДБ, я возвращаться не буду.
обвинения во лжи и шантаже так же ничем особо не подкреплены.
Подкреплены и еще как, только при чем здесь суд ;-) ? Просто Вы это упорно не хотите понимать и замечать.
По записи разговора ответил постом выше.
Клиентов надо как минимум уважать и решать какие-то разногласия в частном порядке, вы же радостно вынесли сор из избы.
Для нас все клиенты важны и равны и со всеми клиентами мы всегда стараемся решать вопросы по человечески, в частном порядке и идти на встречу.
Равно также и реакция компании была самая положительная, вот только клиент никаких доводов слушать и понимать не стал и не захотел, а сразу грозно пообещал нам райскую жизнь и рекламу, которая оформилась в виде лжи здесь на форуме.
Да и "сор" из избы вынесли отнюдь не мы,читайте стр. 75, с чего, с каких огульных обвинений в наш адрес началась эта тема.
Так что в дискуссию вступить просто пришлось, дабы читатели данного ресурса могли знать истинное положение дела.При всем притом, что с нашей стороны не было даже косвенной вины, а не то что разногласий.
Скажите честно, на Ваш взгляд, тон общения девушки Анны у Вас вызывает уважение?
Ну а так же ваше неуважение в том, что в опубликовали его персональные данные без его разрешения.
Улыбнуло :-D
Это какие персональные данные, фамилия и имя, так мне Яндекс, который все знает, выдал 125 тысяч страниц. Какая именно?

Я искренне уважаю Ваше мнение, но в этом вопросе с Вами категорически не согласен.

Я имею стойкое убеждение, что большинство все таки здравомыслящие люди, способные адекватно оценивать различные жизненные ситуации, и эту в том числе.

Удачи и побольше Вам компаний со светлым образом!
Последний раз редактировалось Спирин Константин 25 май 2010, 22:21, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Ink
Соседи
Сообщения: 1603
Зарегистрирован: 09 июн 2008, 12:29
Адрес: Панфилова д.1
Откуда: Беговая
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 40 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Ink » 25 май 2010, 22:18

"Не верю" (С.)
именно базар-вокзал и разочаровал. так что - Ой - минус еще один покупатель. :popcorn:

поймите, что косяки бываю у всех. мне мою дверь тоже привезли с опазданием, меня эта задержка очень напрягала, т.к. тоже были завязаны по срокам. мои попытки поругаться были сглажены менеджерами. со мной просто и спокойно пообщались, объяснили причину и извинились за задержку.
учитесь быть терпимее с клиентами ;-)
МС. Многомамка.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 22:34

Полностью с Вами согласен!
Мы повели бы себя точно также и помимо извинений еще и выплатили бы пени...вот только... видите ли какая штука происходит... задержки то никакой нет и не было!
И даже в этом случае, заказчику по телефону утром, а потом и мною здесь, неоднократно принимались попытки объяснить ситуацию... но Вы сами видите к чему это пришло (уже 3 страница) и какую тактику избрал заказчик.
Скажу Вам по секрету, вопросы подобного рода я предпочитаю решать посредством телефонного разговора или при личной встрече, но, к сожалению, приходится в сложившейся ситуации чуть ли не на пальцах, по 5 раз, объяснять банальнейшие и элементарнейшие вопросы взрослым людям, что очень печально.

Аватара пользователя
Mervent
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 27 апр 2010, 19:46
Адрес: Панфилова д.3

Re: Стальные двери

Сообщение Mervent » 25 май 2010, 22:57

Я тоже особо не хочу возвращаться к теме вообще - не вижу смысла.
Скажу лишь одно - тон девушки Анны меня касается мало, дверь я врядли бы заказывал у нее.
А вы представитель компании. И как представитель компании вы меня разочаровали. :)
Спирин Константин писал(а):Да и "сор" из избы вынесли отнюдь не мы,читайте стр. 75, с чего, с каких огульных обвинений в наш адрес началась эта тема.
Было бы странно, если бы на 75ой странице был оставлен ваш негативный отзыв на девушку Анну и началось бы с этого. :D
Я бы сказал, что я был бы поражен! :D
Но вы с такой искренней радостью поддержали развитие событий, что аж дух захватывает:)

Аватара пользователя
Дмитрий З.
Модератор
Сообщения: 1034
Зарегистрирован: 04 май 2008, 10:04
Имя: Дмитрий
Адрес: Горшина д.2
Благодарил (а): 62 раза
Поблагодарили: 43 раза

Re: Стальные двери

Сообщение Дмитрий З. » 26 май 2010, 00:32

 M  Давайте все-таки здесь обсуждать двери, их стоимость и особенности, читать несколько страниц выяснения отношений - во-первых не в тему, во-вторых напрягает. Спирину К. мне кажется имеет смысл создать тему "Кто там и Покупатели (Клиенты)" и там уже отстаивать свою честь или признавать недочеты, не забывая при этом соблюдать правила форума.

Аватара пользователя
Виктор_Р
Сфера услуг
Сообщения: 94
Зарегистрирован: 26 окт 2009, 23:02
Имя: Виктор
Откуда: Москва

Re: Стальные двери

Сообщение Виктор_Р » 26 май 2010, 08:32

Да, уж. Страсти.
В нашей компании так процесс происходит...
Составляется комплектация заказа, в которой все прописывается (и комплектация и цены и сроки). Заказчик с ней ОЗНАКАМЛИВАЕТСЯ и ставит подпись! После этого заключается договор, который, перед этим, пока замерщик на проем смотрит, клиент имеет полное право ПРОЧИТАТЬ. Т.е. ознакомится перед подписанием. Мелкого шрифта, кстати, тоже нет!
Просто нужно всем быть внимательнее.

Аватара пользователя
Стальные двери Гардиан
Сфера услуг
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 18 фев 2010, 11:13
Подъезд: 0
Этаж: 0

Re: Стальные двери

Сообщение Стальные двери Гардиан » 26 май 2010, 10:24

Уважаемые участники форума!
Хотел бы напомнить для будущих потребителей, для тех кому важны сроки установки стальной двери. Наша компания может установить стальную дверь Гардиан в течении 3-5 рабочих дней по складской программе (при наличии двери на складе). В складскую программу входят модели дверей: ДС2 с замками Гардиан 30.15 + Гардиан 32.01, ДС3 с замком Гардиан 21.12, Гардиан 25.12 и Гардиан 25.14 (со сменным ротором).
Комплектация складской программы:
Дверное полотно, дверная коробка, 2 контура уплотнения, 2 петли, ребра жесткости, противосъемные фиксаторы, глазок, задвижка, замок, внешняя отделка - порошковое покрытие, внутренняя панель - ПЭ, минеральная вата, усиленная замковая область до 3 мм.
И все это для Вас со скидкой в 20%!

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 26 май 2010, 11:12

Виктор_Р,
Таким образом происходит в любой нормальной компании.
А с нашим договором заказчик может еще ознакомится и до приезда мастера на нашем сайте

Аватара пользователя
Samor
Соседи
Сообщения: 1468
Зарегистрирован: 01 май 2008, 19:45
Имя: Ирина
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 9
Этаж: 25
Откуда: Москва
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Samor » 26 май 2010, 11:19

 M  Как модератор прошу вернуться к обсуждению вопросов по теме, ситуация Aste исчерпала себя, каждый сделал свой вывод. Надеюсь на понимание.
Don't panic

Ответить