Стальные двери

[Astery]

Я НЕ люблю, чтобы меня кто-нибудь вообще слышал, ради чего мне предлагают выложить мой разговор (кстати без моего разрешения записанный) на форум? Вы мне будете доказывать вежливость вашего сотрудника? Мне важна не она, а сроки. От разговора дверь появится?

Вы заключили договор 15 мая в субботу, в выходной день,
дверь пошла в производство 17 мая в понедельник, и именно с этого дня идет срок изготовления который прописан в договоре и составляет 10 (десять!) рабочих дней. Надеюсь теперь не сложно подсчитать дату?
Вы звоните спустя 6 (шесть!) рабочих дней на 7-й ссылаясь на точто кто то что то Вам говорил.
Внимание вопрос: кто ВАМ обещал, что дверь делается 5(ПЯТЬ!) рабочих дней и на 6-7 производится ее установка?
Мы строго выполняем все обязательства указанные в договоре вами подписанным.

Как все по Вашему красиво:) А теперь с моей стороны:
(пятница) в Гранде, спросила про сроки - назвали следующую неделю. Менеджера могу после назвать, брошюра с именем не с собой.
Менеджер обозначил, почему следующая неделя - что дверь без дополнительных деревянных панелей и наварных украшений.
Замерщик (суббота)- сказал, что обычно ставят даже раньше, но сейчас у вас трудности с переездом, поэтому надо позвонить на следующей неделе с понедельника, сказать, что дверь у нас "простая", и что договаривались побыстрее. Крайний срок - 31 числа она у вас уже стоять будет.
При этом я не в курсе, когда дверь пошла в производство, и сколько у нее срок изготовления. Мне озвучили такую информацию.
Да, даже если считать по вашему - десять рабочих дней от 17 - то это 28. Почему никто не рвется устанавливать мне ее в субботу-воскресенье? Установка в выходные у вас есть, обсуждалось опять же с замерщиком.

Очень удобно озвучивать одни сроки, а потом прикрываться договором. При этом делая невинный вид - а кто вам сказал? Вы же даже в заявленные выше 10 дней не пролезаете:)

А вот здесь как раз молчать не нужно!
Официальное подтверждение данного пункта Вам будет передано в день монтажа двери бригадой установщиков.

Стоит ли мне верить вашим словам, когда на словах вы уже обманули со сроками?

[Mervent]

Константин, помоему вы не читаете или читаете, но игнорируете. :)

Внимание вопрос: кто ВАМ обещал, что дверь делается 5(ПЯТЬ!) рабочих дней и на 6-7 производится ее установка?
Мы строго выполняем все обязательства указанные в договоре вами подписанным.

Которые, кстати, мне сказали (конкретно замерщик подчеркнул), что 31 это крайний срок установки двери, не привоза, а установки. Обещаете? Да, мы бы и раньше привезли, но у нас трудности с переездом. Ваши слова.

31 ТОЛЬКО НА СКЛАДЕ

Ну, подозреваю, вот это конкретно не так.
Конечно - все по договору, только можно вешать лейбл - "На слово не верить.".

upd.

Это просто слова, которые НЕ ИМЕЮТ НИЧЕГО ОБЩЕГО С ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬЮ

Вау. Сами расписались.

[Спирин Константин]

Вспомните пожалуйста Ваш разговор с менеджером по планированию.
Вам никто не утверждал, что МДБ прибудет на склад 31-го, Вам просто объяснили текущую ситуацию - пока двери нет, нельзя планировать какие то конкретные сроки монтажа (а то вдруг действительно будет пожар на Марсе и мы все погибнем, тут уж не до двери).
Инженер-замерщик Морозов Александр Валентинович (равно как и менеджер в ГРАНДе, кстати его зовут Сергей) Вам сказал, что если, возможно дверь придет с завода раньше, на складе ее держать никто НЕ станет (нам в этом нет никакого резона) и будет сразу запланирована установка.
Поэтому не нужно передергивать.

При этом я не в курсе сколько у нее срок изготовления

А в договоре разве не видно (бланк комплектация заказа, в правом верхнем углу), когда Вы его подписывали?
С тем же успехом Вы сейчас можете утверждать о том, что кто то Вам обещал установку и через 3 дня.

[Спирин Константин]

Краткий итог беседы:
1. в данной теме вы огульно оскорбили нашу компанию в грубости по отношению к Вам, причем отказались это подтвердить не дав согласия на размещения аудиозаписи полностью опровергающей Ваши слова.

2. договор Вы не читали и считать Вы не умеете .

3. Ваша позиция "а мне сказали" очень удобна, но для разумных людей неприемлема, поскольку данные слова нельзя ничем ни подтвердить, ни опровергнуть.

Я думаю уважаемые читатели форума сделают свои выводы из данной переписки.

[Astery]

Вам никто не утверждал, что МДБ прибудет на склад 31-го

Цитата менеджера по планированию "ваша дверь по договору прибудет на склад 31". Ни слова про "раньше":)
В Гранде число 31 вообще не озвучивалось. Озвучивалось - понедельник-среда. Никто не передергивает. Сразу надо было говорить, что есть шанс примерно 5%, что придет раньше, а так по договору:) Мне нужно было срочно, я объясняла - то есть надо было заранее не надеяться на честный ответ?
Дата 31 впервые фигурировала в разговоре с замерщиком. Как конечная дата. Никто не говорил, что у нас все по договору.

А в договоре разве не видно (бланк комплектация заказа, в правом верхнем углу), когда Вы его подписывали?
С тем же успехом Вы сейчас можете утверждать о том, что кто то Вам обещал установку и через 3 дня.

Да вот как-то хотелось думать, что ваше слово чего-то стоит. Оказалось - обычный маркетинговый треп.
А вы мне предлагаете верить, что гарантию установщики привезут

Кстати, почему вы ушли от ответа - 10 дней это 28. :)

3. Ваша позиция "а мне сказали" очень удобна, но для разумных людей неприемлема, поскольку данные слова нельзя ничем ни подтвердить, ни опровергнуть.

Разумные люди и честные люди это разные понятия :)

[Зильберштейн]

срок изготовления который прописан в договоре и составляет 10 (десять!) рабочих дней. !

Раньше было 15 рабочих дней... т.е. фактически 3 недели....
Вы делаете успехи...

АSTE, Клинскую надо было заказывать, они делают четко , не больше 3-4 дней...

[Спирин Константин]

Зильберштейн!
Спасибо за оценку нашей работы!
На самом деле дверь Aste (Анны) мы ожидаем завтра (26 мая) и после проверки соответствия наличия комплектующих, прохождения ОТК (в нашей компании это обязательная процедура перед монтажом), МДБ будет запланирован на установку и разумеется ДО прибытия двери на склад нам не хотелось бы давать каких то конкретных обещаний.

[Виталий]

Зильберштейн, В моем договоре 8 дней прописали со дня подписания договора.И это срок поступления МДБ на склад.Все сроки были соблюдены.Сейчас у меня с окнами похожий диалог.Сказали в офисе 14 дней.Но замерщик поставил дату 22 июня.Я согласился.Хочу окна VEKA так что жду.Что-то везде сейчас завал.

[Mervent]

Зильберштейн!
Спасибо за оценку нашей работы!
На самом деле дверь Aste мы ожидаем завтра (26 мая) и после проверки соответствия наличия комплектующих, прохождения ОТК (в нашей компании это обязательная процедура перед монтажом), МДБ будет запланирован на установку и разумеется ДО прибытия двери на склад нам не хотелось бы давать каких то конкретных обещаний.

Единственный вопрос который остался - у вас за сроки отвечает специальный генератор случайных дат?
Почему по телефону получилось 31ое, а уже после того как пошел разбор полетов - число стало 26ое?
Вопрос то был собственно только в этом. "Приедет 31го" и "ожидаем завтра (26го)" две абсолютно разных вещи.
Даже без конкретных обещаний.

И с ФИО у ВАС не хорошо получилось, ой не хорошо...
Убрали бы. Разрешения то на разглашение не было.

[Astery]

Кстати да, ФИО требую убрать. Разрешения на это я не давала:)

[Спирин Константин]

Mervent,
Вы наш заказчик?
Читали наш договор?
О каких вообще разборах полета Вы говорите?
Абсолютно штатная ситуация.
Не по телефону, а в договоре прописывается ориентировочная дата прибытия двери на наш склад, а служба планирования оперирует только МДБ фактически находящимися у нас и планировать, равно как и обещать установку двери не поступившую к нам на склад не имеет права.

А с оскорблениями в адрес нашей компании действительно не хорошо получилось, ой не хорошо...тем более анонимно.

[Astery]

Спирин Константин, вы меня еще пугать будете? Ну-ну:) Сеееервис
И вы еще хотите поддержать лицо своей компании? :)

Хватит отмораживаться и делать вид, что ничего не понимаете. Вашей компанией были заявлены одни сроки, а в договоре прописаны другие. И либо уберите персональные данные, либо за вас это сделают модераторы.

[Спирин Константин]

Анна!
Вы это сейчас о чем вообще?

Я думаю Вам нужно внимательнее перечитать тему.

Больше на Ваши выпады я отвечать не намерен, т.к. Вы упорно не понимаете/не хотите понимать/делаете вид что не хотите понять очевидных вещей.
Все ответы по существу "проблемы" мною даны выше самым исчерпывающим образом.

Всего Вам доброго!

[Astery]

А с оскорблениями в адрес нашей компании действительно не хорошо получилось, ой не хорошо...тем более анонимно.

Я про это.
Я думаю, все это поняли, кроме вас. И все сделали свои выводы.
Если установка будет схожа с исполнением ее организации - форумом мы ограничиваться не станем. Вы кстати тут всего лишь продавец, и вам стоило помнить правило обиженного покупателя
Гудлак.

[Павел Ж.]

Aste, как ни прискорбно, но Константин прав - отчетная дата прописывается в договоре, все остальное "шелест по ушам" и если Вы на него развелись то это не проблемы фирмы, а Ваши. В таком случае надо было настаивать чтобы Вам прописали озвученные устно даты в договоре и тогда уже это действительно были бы проблемы фирмы.

P.S. Совет на будущее - читайте самый мелки шрифт договоров - там самое интересное.

[Ink]

Ну, после этого диалога отпало желание в родительской квартире у Хтотама дверь заказывать Даже если клиент неправ, то он все равно прав. Можно было бы поделикатнее базарить

[Спирин Константин]

Павел Ж.,
А самое интересное в нашем договоре и НЕТ НИКАКОГО МЕЛКОГО ШРИФТА, все понятно и прозрачно, а что не ясно, инженер при замере всегда объяснит.

[Спирин Константин]

Ink!
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.

Так и запишем, пустозвон :)

+1

[Astery]

Aste, как ни прискорбно, но Константин прав - отчетная дата прописывается в договоре, все остальное "шелест по ушам" и если Вы на него развелись то это не проблемы фирмы, а Ваши. В таком случае надо было настаивать чтобы Вам прописали озвученные устно даты в договоре и тогда уже это действительно были бы проблемы фирмы.

P.S. Совет на будущее - читайте самый мелки шрифт договоров - там самое интересное.

Ну форум как бы не юридическая инстанция, и я не требую взять и поставить дверь сейчас же, у них есть прикрытие в виде договора.
Развели нас - разведут еще кого-нибудь. О чем собственно и была цель предупредить :) Двери может быть у них и нормальные, но словам этой фирмы веры нет.
Есть такое правило - клиент всегда прав. Налажали твои сотрудники, объявив неправильные сроки - не лезь в бутылку, а извинись и объясни. В итоге мне еще наугрожали до кучи:)))

Ink!
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.

Это чем мы вас шантажировали то, ОМГ? Заврались вконец?:)
Знаете, по-моему никакой вы не руководитель отдела продаж, а менеджер 20 лет от роду. Потому что умные фирмы, дорожащие клиентами, так политику не ведут:)

инженер при замере всегда объяснит

вот инженер и объяснил... до 31)))))

[Ink]

Ink!
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.

Простите, я не углядела чтоб вас шантажировали. Можете процитировать?