Стальные двери

Межкомнатные и входные двери

Модератор: Модераторы

Ответить
Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 15:04

Я НЕ люблю, чтобы меня кто-нибудь вообще слышал, ради чего мне предлагают выложить мой разговор (кстати без моего разрешения записанный) на форум? Вы мне будете доказывать вежливость вашего сотрудника? Мне важна не она, а сроки. От разговора дверь появится?
Вы заключили договор 15 мая в субботу, в выходной день,
дверь пошла в производство 17 мая в понедельник, и именно с этого дня идет срок изготовления который прописан в договоре и составляет 10 (десять!) рабочих дней. Надеюсь теперь не сложно подсчитать дату?
Вы звоните спустя 6 (шесть!) рабочих дней на 7-й ссылаясь на точто кто то что то Вам говорил.
Внимание вопрос: кто ВАМ обещал, что дверь делается 5(ПЯТЬ!) рабочих дней и на 6-7 производится ее установка?
Мы строго выполняем все обязательства указанные в договоре вами подписанным.

Как все по Вашему красиво:) А теперь с моей стороны:
(пятница) в Гранде, спросила про сроки - назвали следующую неделю. Менеджера могу после назвать, брошюра с именем не с собой.
Менеджер обозначил, почему следующая неделя - что дверь без дополнительных деревянных панелей и наварных украшений.
Замерщик (суббота)- сказал, что обычно ставят даже раньше, но сейчас у вас трудности с переездом, поэтому надо позвонить на следующей неделе с понедельника, сказать, что дверь у нас "простая", и что договаривались побыстрее. Крайний срок - 31 числа она у вас уже стоять будет.
При этом я не в курсе, когда дверь пошла в производство, и сколько у нее срок изготовления. Мне озвучили такую информацию.
Да, даже если считать по вашему - десять рабочих дней от 17 - то это 28. Почему никто не рвется устанавливать мне ее в субботу-воскресенье? Установка в выходные у вас есть, обсуждалось опять же с замерщиком.

Очень удобно озвучивать одни сроки, а потом прикрываться договором. При этом делая невинный вид - а кто вам сказал? Вы же даже в заявленные выше 10 дней не пролезаете:)
Спирин Константин писал(а):А вот здесь как раз молчать не нужно!
Официальное подтверждение данного пункта Вам будет передано в день монтажа двери бригадой установщиков.

Стоит ли мне верить вашим словам, когда на словах вы уже обманули со сроками?
Последний раз редактировалось Astery 25 май 2010, 15:15, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Mervent
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 27 апр 2010, 19:46
Адрес: Панфилова д.3

Re: Стальные двери

Сообщение Mervent » 25 май 2010, 15:09

Константин, помоему вы не читаете или читаете, но игнорируете. :)
Спирин Константин писал(а):Внимание вопрос: кто ВАМ обещал, что дверь делается 5(ПЯТЬ!) рабочих дней и на 6-7 производится ее установка?
Мы строго выполняем все обязательства указанные в договоре вами подписанным.
Которые, кстати, мне сказали (конкретно замерщик подчеркнул), что 31 это крайний срок установки двери, не привоза, а установки. Обещаете? Да, мы бы и раньше привезли, но у нас трудности с переездом. Ваши слова.
31 ТОЛЬКО НА СКЛАДЕ
Ну, подозреваю, вот это конкретно не так.
Конечно - все по договору, только можно вешать лейбл - "На слово не верить.".

upd.
Это просто слова, которые НЕ ИМЕЮТ НИЧЕГО ОБЩЕГО С ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬЮ
Вау. Сами расписались.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 15:18

Вспомните пожалуйста Ваш разговор с менеджером по планированию.
Вам никто не утверждал, что МДБ прибудет на склад 31-го, Вам просто объяснили текущую ситуацию - пока двери нет, нельзя планировать какие то конкретные сроки монтажа (а то вдруг действительно будет пожар на Марсе и мы все погибнем, тут уж не до двери).
Инженер-замерщик Морозов Александр Валентинович (равно как и менеджер в ГРАНДе, кстати его зовут Сергей) Вам сказал, что если, возможно дверь придет с завода раньше, на складе ее держать никто НЕ станет (нам в этом нет никакого резона) и будет сразу запланирована установка.
Поэтому не нужно передергивать.
При этом я не в курсе сколько у нее срок изготовления
:?: :?: :?:
А в договоре разве не видно (бланк комплектация заказа, в правом верхнем углу), когда Вы его подписывали?
С тем же успехом Вы сейчас можете утверждать о том, что кто то Вам обещал установку и через 3 дня.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 15:33

Краткий итог беседы:
1. в данной теме вы огульно оскорбили нашу компанию в грубости по отношению к Вам, причем отказались это подтвердить не дав согласия на размещения аудиозаписи полностью опровергающей Ваши слова.

2. договор Вы не читали и считать Вы не умеете .

3. Ваша позиция "а мне сказали" очень удобна, но для разумных людей неприемлема, поскольку данные слова нельзя ничем ни подтвердить, ни опровергнуть.

Я думаю уважаемые читатели форума сделают свои выводы из данной переписки.

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 15:34

Спирин Константин писал(а):Вам никто не утверждал, что МДБ прибудет на склад 31-го
Цитата менеджера по планированию "ваша дверь по договору прибудет на склад 31". Ни слова про "раньше":)
В Гранде число 31 вообще не озвучивалось. Озвучивалось - понедельник-среда. Никто не передергивает. Сразу надо было говорить, что есть шанс примерно 5%, что придет раньше, а так по договору:) Мне нужно было срочно, я объясняла - то есть надо было заранее не надеяться на честный ответ?
Дата 31 впервые фигурировала в разговоре с замерщиком. Как конечная дата. Никто не говорил, что у нас все по договору.
А в договоре разве не видно (бланк комплектация заказа, в правом верхнем углу), когда Вы его подписывали?
С тем же успехом Вы сейчас можете утверждать о том, что кто то Вам обещал установку и через 3 дня.

Да вот как-то хотелось думать, что ваше слово чего-то стоит. Оказалось - обычный маркетинговый треп.
А вы мне предлагаете верить, что гарантию установщики привезут :-D

Кстати, почему вы ушли от ответа - 10 дней это 28. :)
3. Ваша позиция "а мне сказали" очень удобна, но для разумных людей неприемлема, поскольку данные слова нельзя ничем ни подтвердить, ни опровергнуть.

Разумные люди и честные люди это разные понятия :)
Последний раз редактировалось Astery 25 май 2010, 15:44, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Зильберштейн
Соседи
Сообщения: 516
Зарегистрирован: 16 июн 2009, 10:24
Адрес: Панфилова д.1
Подъезд: 1
Этаж: 1
Откуда: Химки
Поблагодарили: 3 раза
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Зильберштейн » 25 май 2010, 15:43

Спирин Константин писал(а):срок изготовления который прописан в договоре и составляет 10 (десять!) рабочих дней. !
Раньше было 15 рабочих дней... т.е. фактически 3 недели....
Вы делаете успехи... :good:

АSTE, Клинскую надо было заказывать, они делают четко , не больше 3-4 дней...

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 16:01

Зильберштейн!
Спасибо за оценку нашей работы!
На самом деле дверь Aste (Анны) мы ожидаем завтра (26 мая) и после проверки соответствия наличия комплектующих, прохождения ОТК (в нашей компании это обязательная процедура перед монтажом), МДБ будет запланирован на установку и разумеется ДО прибытия двери на склад нам не хотелось бы давать каких то конкретных обещаний.

Аватара пользователя
Виталий
Соседи
Сообщения: 899
Зарегистрирован: 29 дек 2008, 22:06
Адрес: Горшина д.9 к.1
Поблагодарили: 38 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Виталий » 25 май 2010, 16:04

Зильберштейн, В моем договоре 8 дней прописали со дня подписания договора.И это срок поступления МДБ на склад.Все сроки были соблюдены.Сейчас у меня с окнами похожий диалог.Сказали в офисе 14 дней.Но замерщик поставил дату 22 июня.Я согласился.Хочу окна VEKA так что жду.Что-то везде сейчас завал.

Аватара пользователя
Mervent
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 27 апр 2010, 19:46
Адрес: Панфилова д.3

Re: Стальные двери

Сообщение Mervent » 25 май 2010, 17:04

Спирин Константин писал(а):Зильберштейн!
Спасибо за оценку нашей работы!
На самом деле дверь Aste мы ожидаем завтра (26 мая) и после проверки соответствия наличия комплектующих, прохождения ОТК (в нашей компании это обязательная процедура перед монтажом), МДБ будет запланирован на установку и разумеется ДО прибытия двери на склад нам не хотелось бы давать каких то конкретных обещаний.
Единственный вопрос который остался - у вас за сроки отвечает специальный генератор случайных дат?
Почему по телефону получилось 31ое, а уже после того как пошел разбор полетов - число стало 26ое?
Вопрос то был собственно только в этом. "Приедет 31го" и "ожидаем завтра (26го)" две абсолютно разных вещи.
Даже без конкретных обещаний.

И с ФИО у ВАС не хорошо получилось, ой не хорошо...
Убрали бы. Разрешения то на разглашение не было.
Последний раз редактировалось Mervent 25 май 2010, 17:27, всего редактировалось 1 раз.

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 17:08

Кстати да, ФИО требую убрать. Разрешения на это я не давала:)

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 17:36

Mervent,
Вы наш заказчик?
Читали наш договор?
О каких вообще разборах полета Вы говорите?
Абсолютно штатная ситуация.
Не по телефону, а в договоре прописывается ориентировочная дата прибытия двери на наш склад, а служба планирования оперирует только МДБ фактически находящимися у нас и планировать, равно как и обещать установку двери не поступившую к нам на склад не имеет права.

А с оскорблениями в адрес нашей компании действительно не хорошо получилось, ой не хорошо...тем более анонимно.

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 17:49

Спирин Константин, вы меня еще пугать будете? Ну-ну:) Сеееервис :ROFL:
И вы еще хотите поддержать лицо своей компании? :)

Хватит отмораживаться и делать вид, что ничего не понимаете. Вашей компанией были заявлены одни сроки, а в договоре прописаны другие. И либо уберите персональные данные, либо за вас это сделают модераторы.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 17:59

Анна!
Вы это сейчас о чем вообще? :smile:

Я думаю Вам нужно внимательнее перечитать тему.

Больше на Ваши выпады я отвечать не намерен, т.к. Вы упорно не понимаете/не хотите понимать/делаете вид что не хотите понять очевидных вещей.
Все ответы по существу "проблемы" мною даны выше самым исчерпывающим образом.

Всего Вам доброго!

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 18:06

Спирин Константин писал(а):А с оскорблениями в адрес нашей компании действительно не хорошо получилось, ой не хорошо...тем более анонимно.
Я про это.
Я думаю, все это поняли, кроме вас. И все сделали свои выводы.
Если установка будет схожа с исполнением ее организации - форумом мы ограничиваться не станем. Вы кстати тут всего лишь продавец, и вам стоило помнить правило обиженного покупателя :-D
Гудлак.

Аватара пользователя
Павел Ж.
Соседи
Сообщения: 7595
Зарегистрирован: 05 май 2008, 10:34
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 3
Благодарил (а): 96 раз
Поблагодарили: 619 раз
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Павел Ж. » 25 май 2010, 18:06

Aste, как ни прискорбно, но Константин прав - отчетная дата прописывается в договоре, все остальное "шелест по ушам" и если Вы на него развелись то это не проблемы фирмы, а Ваши. В таком случае надо было настаивать чтобы Вам прописали озвученные устно даты в договоре и тогда уже это действительно были бы проблемы фирмы.

P.S. Совет на будущее - читайте самый мелки шрифт договоров - там самое интересное.

Аватара пользователя
Ink
Соседи
Сообщения: 1603
Зарегистрирован: 09 июн 2008, 12:29
Адрес: Панфилова д.1
Откуда: Беговая
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 40 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Ink » 25 май 2010, 18:08

Ну, после этого диалога отпало желание в родительской квартире у Хтотама дверь заказывать *scratch* Даже если клиент неправ, то он все равно прав. Можно было бы поделикатнее базарить :-D
МС. Многомамка.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 18:13

Павел Ж.,
А самое интересное в нашем договоре и НЕТ НИКАКОГО МЕЛКОГО ШРИФТА, все понятно и прозрачно, а что не ясно, инженер при замере всегда объяснит.

Аватара пользователя
Спирин Константин
Сфера услуг
Сообщения: 203
Зарегистрирован: 14 окт 2009, 20:35
Имя: Константин
Откуда: город-герой Москва
Контактная информация:

Re: Стальные двери

Сообщение Спирин Константин » 25 май 2010, 18:18

Ink!
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.
Quark писал(а):
Так и запишем, пустозвон :)
+1

Аватара пользователя
Astery
Соседи
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 23 апр 2010, 23:11
Имя: Astery
Адрес: Горшина д.1
Подъезд: 7

Re: Стальные двери

Сообщение Astery » 25 май 2010, 18:21

Павел Ж. писал(а):Aste, как ни прискорбно, но Константин прав - отчетная дата прописывается в договоре, все остальное "шелест по ушам" и если Вы на него развелись то это не проблемы фирмы, а Ваши. В таком случае надо было настаивать чтобы Вам прописали озвученные устно даты в договоре и тогда уже это действительно были бы проблемы фирмы.

P.S. Совет на будущее - читайте самый мелки шрифт договоров - там самое интересное.


Ну форум как бы не юридическая инстанция, и я не требую взять и поставить дверь сейчас же, у них есть прикрытие в виде договора.
Развели нас - разведут еще кого-нибудь. О чем собственно и была цель предупредить :) Двери может быть у них и нормальные, но словам этой фирмы веры нет.
Есть такое правило - клиент всегда прав. Налажали твои сотрудники, объявив неправильные сроки - не лезь в бутылку, а извинись и объясни. В итоге мне еще наугрожали до кучи:)))
Ink!
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.
Это чем мы вас шантажировали то, ОМГ? :D Заврались вконец?:)
Знаете, по-моему никакой вы не руководитель отдела продаж, а менеджер 20 лет от роду. Потому что умные фирмы, дорожащие клиентами, так политику не ведут:)
инженер при замере всегда объяснит


вот инженер и объяснил... до 31)))))

Аватара пользователя
Ink
Соседи
Сообщения: 1603
Зарегистрирован: 09 июн 2008, 12:29
Адрес: Панфилова д.1
Откуда: Беговая
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 40 раз

Re: Стальные двери

Сообщение Ink » 25 май 2010, 18:29

Спирин Константин писал(а):Ink!
На ничем не подкрепленную ложь и шантаж направленные в адрес нашей компании ответ ВСЕГДА будет жесткий, хотя к конструктивному диалогу мы готовы в любой ситуации.
Простите, я не углядела чтоб вас шантажировали. Можете процитировать?
МС. Многомамка.

Ответить